FAQ

Enregistrement

• + - Comment créer un compte Hike-A-Way

  Si vous avez un magasin et que vous n'êtes pas encore client chez nous, vous pouvez faire une demande par le biais du formulaire de contact ou nous téléphoner au bureau.

  Nous fournissons à nos clients existants un nom d'utilisateur et un mot de passe personnel. Si vous avez oublié ces données, n'hésitez pas à nous contacter.

  Les particuliers ne peuvent pas s'adresser à nous pour des achats. Nous nous faisons un plaisir de les renvoyer vers l'un de nos points de vente.

• + - Puis-je modifier mon compte?

  Vous pouvez toujours modifier vos données après vous êtes connecté.

• + - Puis-je modifier mon mot de passe?

  Vous pouvez toujours modifier vos données après vous êtes connecté.

Commande

• + - Quels produits puis-je commander en ligne?

  En tant que magasin, vous pouvez commander des produits de la gamme de Woolpower, Light My Fire et Sanitized. Consultez aussi régulièrement les specials afin de découvrir d'autres produits.

  En tant que particulier, vous ne pouvez pas placer de commande chez nous. En tant que commerce de gros, nous vendons nos produits par l'intermédiaire de magasins au consommateur. Consultez les points de vente pour connaître le magasin le plus proche de chez vous.

• + - Comment passer une commande en ligne?

  Si vous êtes déjà client chez nous, vous pouvez nous demander votre nom d'utilisateur. Vous vous connectez sur le site B2B en cliquant dans le coin supérieur droit de notre page d'accueil sur « connexion ».

  Dans la fenêtre de gauche, vous introduisez vos données de connexion et vous cliquez sur « connexion ». Vous revenez sur notre page d'accueil, mais vous êtes maintenant connecté comme acheteur. Les prix mentionnés au niveau des produits sont des prix d'achat, hors TVA.

  À l'heure actuelle, vous pouvez commander de cette manière des produits Woolpower, Light My Fire, Sanitized et des promotions intéressantes.

  Vous pouvez rechercher des produits par l'intermédiaire du menu principal ou en fonction de la marque, du produit ou du code. Les stocks ou les délais de livraison actuels sont affichés. 

  
  Si vous disposez des codes des produits, vous pouvez « commander rapidement » en allant dans votre panier d'achats et en introduisant sur le dessus le code du produit.

  
  Dans votre panier d'achats, vous pouvez modifier les quantités ou supprimer des articles.

  
  Lorsque vous avez terminé, vous cliquez sur « clôturer la commande ». Par la suite, vous pourrez toujours modifier votre commande.

  
  Lorsque vous commandez régulièrement les mêmes produits, vous pouvez placer à nouveau une commande antérieure. Vous pourrez toujours modifier les produits et les quantités ou en ajouter.

  
  Les produits sont conservés dans votre panier d'achats jusqu'à l'envoi de la commande. C'est pratique lorsque vous voulez rassembler plusieurs commandes. Vous pouvez donc vous connecter et vous déconnecter sans perdre des produits déjà introduits. Faites attention, le stock peut entre-temps être modifié. Les informations relatives aux stocks sont toujours demandées de manière actuelle à chaque fois que vous vous connectez.

• + - Mon panier d'achats est-il conservé si je me déconnecte?

  Oui, une commande que vous n'avez pas encore clôturée reste présente dans votre panier d'achats lorsque vous vous déconnectez. Faites attention au fait que le stock peut varier si vous vous connectez à nouveau ultérieurement. Ces informations sur les stocks sont à chaque fois actualisées

• + - Puis-je encore modifier le contenu de mon panier d'achats?

  Oui, vous pouvez modifier le contenu de votre panier d'achats en modifiant la quantité et en appuyant sur les flèches « rafraîchir » situées à côté de la quantité. Vous supprimez un article en cliquant sur la petite croix située à droite de l'article.

• + - Puis-je encore annuler ma commande?

  Contactez-nous le plus rapidement possible. Si votre commande n'a pas encore été envoyée, nous nous ferons un plaisir d'apporter les adaptations pour vous.

Expédition et retour

• + - Quand ma commande est-elle envoyée?

  Votre commande est traitée le jour ouvrable suivant. Notre société de transport passe chaque jour aux alentours de midi. Les commandes qui sont traitées après 12 heures partent le jour suivant. Nous tentons de livrer des produits de stock dans les 2 à 3 jours ouvrables.

• + - Comment ma commande est-elle envoyée?

  Nous travaillons avec la société de transport GLS.

• + - Quelles sont les frais de transport?

  Une commande moins de 150 euro, coute 6 euro frais transport en Belgique. Pour les autres pays européenne, 7.5 euro.

  Une commande plus de 150 euro est envouyée sans frais.

  Les Backorders sont envouyée sans frais.

   

• + - Quel est le terme de livraison de ma commande?

  Les produits en stock seront envouyée dans les 2-3 jours ouvrables. Les dates de livraison de produits qui ne sont pas en stock sont affiché ci-dessus l'article.

Paiement

• + - Quand dois-je payer?

  Le délai de paiement est mentionné dans le bas de votre facture.

• + - Quand puis-je payer ma commande?

  Le paiement se fait par l'intermédiaire d'une facture que nous envoyons avec la commande, par la poste ou par courrier électronique. Vous pouvez toujours nous indiquer votre préférence.

Contact

• + - Comment puis-je contacter Hike-A-Way?

  Vous pouvez nous contacter par l'intermédiaire de ce lien.

• + - Quand puis-je contacter Hike-a-Way ?

  Nous ne sommes accessibles par téléphone ou courrier électronique du lundi au vendredi de 8 heures 30 à 17 heures. Nos bureaux sont fermés le week-end.